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[Porträt von Markus Seyock, Geschäftsführer der Seyock Elektro-Haustechnik GmbH.]
Das persönliche Geschäft: Eine Service-Oase
Markus Seyock
Markus Seyock
Eine Stadt, die noch Läden hat wie die Seyock Elektro-Haustechnik GmbH, kann sich glücklich schätzen. In einer Zeit, in der die Innenstädte einander immer ähnlicher werden, freuen sich Kunden über inhabergeführte Betriebe – Firmen mit Gesicht sozusagen.
Und dann auch noch mitten in der Fußgängerzone! Bequemer kann man es kaum haben. Hier findet man eine erfrischende Oase und keine Filiale der vielfach zitierten Service-Wüste Deutschland.
Junge und alte Kunden: Zufrieden sind sie alle
Erstklassiger Service ist für Markus Seyock selbstverständlich. Der gelernte Einzelhandelskaufmann strahlt aus, dass er nicht in erster Linie von seinem Unternehmen, sondern dafür lebt. Das klingt so: „Wir leben die Firma“. Seine Begeisterung hat anscheinend nicht nachgelassen, seit er 1984 in das Geschäft „eingestiegen“ ist. „Kunden zu beraten, Service zu bieten, das ist unsere Mission – auch ganz spontan einmal am Samstagabend.“
Kein Wunder, dass die von Vater Hermann 1962 als Elektro-Installationsbetrieb gegründete Firma allen Elektro-Großmärkten zum Trotz so viele zufriedene Kunden und ihren Aktionsradius stark erweitert hat. Das erste Ladenlokal eröffnete Hermann Seyock 1964. Ein Vierteljahrhundert später zog es ihn in die Große Weilstraße 12.
Markus Seyocks Frau Kerstin erklärt: „Unsere Kunden sind übrigens keineswegs nur ältere Menschen, wie man vielleicht meinen könnte. Wir beobachten, dass zunehmend auch jüngere Leute zu uns kommen, die sich bei ihrer ersten Einrichtung nur das Allergünstigste leisten konnten und das nun durch etwas Hochwertigeres ersetzen – und sehr gerne auch unseren Service in Anspruch nehmen.“ Und die mittelalte Besucherin vom „Frühaufsteher“, die sich für Kaffeemaschinen interessiert – an ihrer eigenen nagt der Zahn der Zeit – erfährt, dass es vom trendigen Kaffee-Vollautomaten bis zur „ganz normalen“ Kaffeemaschine für jeden das passende Modell gibt.
Über die Stadtgrenzen hinaus
Bunt gemischt wie das Alter sind auch die Wohnorte der Kunden. Nicht nur die Hattinger freuen sich über den ebenso freundlichen wie zuverlässigen Kundendienst. Man kann es sich ja auch gut vorstellen – schließlich lockt unsere Stadt zahlreiche Gäste an. Beim Bummel durch City und Altstadt stellen sie fest, dass es hier noch ein Elektrofachgeschäft gibt, in dem sie als Kunden wirklich wahrgenommen werden. Inzwischen kommen sie nicht nur aus Hattingen und Sprockhövel. Auch in Essen, Bochum, Velbert, Witten und Wuppertal zählt der Seyocksche Einsatz.
Freundlich und familiär
Das Geschäft führen „Gründungsvater“ Hermann und Markus Seyock gemeinsam. Neben Kerstin Seyock leisten sieben weitere Mitarbeiter in dem heute noch familiär geführten Betrieb gerne Dienst am Kunden. Schul- und Jahrespraktikanten ergänzen regelmäßig das Team.
Klar, dass der Hund des Hauses, ein Labrador namens Rufus, auch eine verantwortungsvolle Aufgabe hat, wenn er gerade im Laden vorbeischaut: Er heißt mit seiner netten Art Besucher herzlich willkommen und leitet sie weiter an die Fachleute.
„Immer besser“: Mieles Philosophie gilt auch für Seyock
Seit 1995 ist Firma Seyock autorisierter Kundendienst-Partner. Wer Miele im Internet besucht, findet den Slogan „Immer besser“. Die Traditionsmarke Miele und Firma Seyock sind perfekte Partner in Sachen Service und Qualität. Hochwertige, langlebige und durchdachte Produkte – dafür steht Miele, und dafür stehen auch Kerstin und Markus gemeinsam mit Hermann Seyock, der auch heute noch zum Erfolg des Familienbetriebs beiträgt und niemals einen geringeren Anspruch hatte.
Freundlicher Service für fast alle Fabrikate …
Autorisiert ist Elektro Seyock neben Miele auch für Siemens, Bosch, Constructa, Liebherr und Neff. Wer Hilfe braucht und ein anderes Fabrikat zu Hause hat, muss auf den hervorragenden Seyock-Service nicht verzichten: Hier sind alle Geräte in guten Händen.
Miele ist allerdings ein besonders wichtiger Partner. Als 2009 das Ladenlokal renoviert und neu gestaltet wurde, hat ein Ladenbauteam des Herstellers mit dafür gesorgt, dass die Räume hell und übersichtlich wurden. Freundlich informiert hat man bei Seyock die Kunden schon immer – und das sieht man nun auf den ersten Blick.
Auf 100 Quadratmetern findet man, wie Kerstin Seyock sagt, „alles, was einen Stecker hat“ – ob es ums Waschen und Trocknen, Spülen, Kühlen und Gefrieren, Kochen mit Gas oder Strom, Staubsauger oder Kleingeräte geht. Und wem das noch nicht reicht, der findet im Miele-Beratungszentrum, mit dem die Firma Seyock seit Jahrzehnten eng zusammenarbeitet, in Bochum-Wattenscheid alle Geräte, die in Hattingen nicht dabei sind.
… und alles, was dazugehört: Dienst am Kunden aus einer Hand – vor Ort
Doch zum Einsatz kommen alle Geräte natürlich zu Hause beim Kunden. Und da werden sie auch projektiert. Ob Geräte auszutauschen sind oder eine Küche einzubauen oder zu modernisieren ist, das lässt sich vor Ort am besten besprechen. Es geht schließlich um mehr als „nur“ das Gerät: Arbeitsplatten, Einbauspülen, Schrankumbauten – bei Seyock gibt es alles aus einer Hand. Gut für die Kunden, denn mit einem Ansprechpartner plant es sich besser. Für eine Geräteüberprüfung gibt es Festpreise, für Reparaturen verbindliche Kostenvoranschläge. Lieferung, Einbau, Anschluss und Entsorgung des Altgerätes sind hier selbstverständlich kostenlos.
Elektronik für die Diagnose
Damit auch weiterhin alles so gut klappt wie bisher, qualifizieren sich die Mitarbeiter durch regelmäßige Schulungen. Und bei der Fehlersuche und -diagnose ist längst ein Notebook dabei. Auch Traditionsunternehmen müssen schließlich zukunftsfähig sein.
Überzeugungstäter Seyock
Beratung, Service und faire Produkte – darauf kann man sich seit Firmengründung bei Seyock verlassen. Kerstin und Markus Seyock konzentrieren sich auf Hersteller und Geräte, von denen sie selbst absolut überzeugt sind. Staubsauger gibt es in ihrem Geschäft daher ausschließlich von Miele.
Und da gibt ihnen der fast fünfzigjährige Unternehmenserfolg Recht.
pgs
Kontakt
Hier ist der Dienst am Kunden zu Hause: Seyock Elektro und Haustechnik, Große Weilstraße 12, 45525 Hattingen, Telefon 02324/21387, Telefax 02324/23275. Öffnungszeiten: Montag bis Freitag von 9 bis 19 Uhr, Samstag von 9.30 bis 16 Uhr.
Miele-Beratungszentrum in Bochum-Wattenscheid, Burgstraße 15–19.
Für virtuelle Besuche: www.elektroseyock.de und
info@elektroseyock.de.
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